مسافران هوایی کانادا به زودی این امکان را خواهند داشت در صورت تاخیر پرواز یا گم شدن وسایلشان خسارت دریافت کنند.
وزیر حمل و نقل Marc Garneau اعلام کرد که دولت کانادا یک قدم به قوانین جدید حفظ حقوق مسافران پرواز های هوایی نزدیک تر خواهد شد. دولت فدرال می گوید قانون جدید حمل و نقل این اختیار را به آژانس حمل و نقل کانادا (CTA) می دهد تا مقرراتی برای حداقل شرایط جبران خسارت و استانداردهای رفتار با مسافران تحت شرایط خاص تدوین نماید.
این قوانین شامل تاخیر در پرواز و ترانسفر به هواپیما، لغو پرواز و ممانعت از ورود به هواپیما، گم شدن یا آسیب به چمدان ها و وسایل و همچنین مقررات مربوط به نشستن کودکان زیر 14 سال خواهد بود.
Garneau در یک کنفرانس مطبوعاتی اعلام کرد:”هدف دولت ساده است، و آن فراهم آوردن حقوق منصفانه و متعادل برای مسافران به گونه ای که شایستگی آن را دارند می باشد. خرید بلیط هواپیما هزینه سنگینی برای خانواده های کانادایی در بر دارد، و ما از شرکت های هواپیمایی انتظار داریم به حقوق مسافران احترام بگذارند. بلیط هواپیما مانند یک قرارداد خدماتی است و تعهداتی برای هر دو طرف یعنی شرکت هواپیمایی و مسافر ایجاد می کند.”
برای اطمینان از حفاظت کامل مسافران، این قوانین شامل تمام پروازها از کانادا و به مقصد کانادا و همچنین تغییر مسیر پروازی در فرودگاه های کانادا می شود. همچنین این قوانین مشمول همه ایرلاین های کوچک و بزرگ می گردد.
مقررات پیشنهادی مستلزم آن است که مسافران به موقع و به طور شفاف از حقوق خود مطلع شوند. همچنین شرکت های هواپیمایی می بایست در مواردی که تحت کنترل آنها می باشد مانند تاخیر یا لغو پروازی که مرتبط با مسائل امنیتی نیست، جبران خسارت نمایند. مسافران حق دارند بر اساس مدت زمان تاخیر و مطابق جدول زیر خسارت دریافت کنند:
اگر از سوار شدن مسافران به داخل هواپیما به دلایل غیر امنیتی و به دلایلی که تحت اختیار ایرلاین می باشد جلوگیری شود (برای مثال تغییر در هواپیما به علت تعمیر و نگهداری برنامه ریزی شده)، مسافران مشمول دریافت خسارت می شوند. این خسارت بر اساس مدت زمان تاخیر در رسیدن به مقصد محاسبه می شود.
مطابق مقررات پیشنهادی، شرکت های هواپیمایی موظف هستند برای چمدان های آسیب دیده یا گمشده تا حدود 2،100 دلار در پروازهای بین المللی پرداخت نمایند. دولت فدرال اعلام کرده این قوانین برای حفاظت بهتر از مسافرانی که با پروازهای داخلی کانادا سفر می کنند نیز اجرا خواهد شد.
برای کودکان زیر 14 سال نیز ایرلاین ها موظف خواهند بود تا در اولین فرصت و بدون دریافت هزینه اضافی، یک صندلی در کنار والدین یا سرپرست کودک فراهم کنند.
Garneau می گوید:”همه ما می دانیم کسی که تجربه سفر بدی داشته است انتظار برقراری شرایط خوب پروازی را دارد و ما در تلاش هستیم تا اطمینان حاصل کنیم که شرکت های هواپیمایی با مسافران خود با احترامی که شایسته آن هستند برخورد می کنند و به تعهدات خود عمل می نمایند.”
انتظار می رود قوانین نهایی در این زمینه از تابستان 2019 به صورت کامل اجرایی شوند.
